Preguntas Frecuentes

SERVICIOS Y EXPERIENCIA A BORDO

  • Pensión completa con desayuno, almuerzo y cena
    • Menú de almuerzo de 4 pasos con incorporaciones diarias
    • Cenas de bienvenida y despedida de 5 pasos con incorporaciones diarias
    • Selección diaria de quesos y panes locales
    • Opciones vegetarianas en el menú siempre disponibles
    • Menú especial con alimentos sin gluten, veganos u otras restricciones dietéticas especiales bajo previa solicitud
    • Almuerzo en la cafetería para quienes arriben previamente en el embarque
    • Almuerzos para llevar a tierra disponibles bajo solicitud previa a bordo
  • Aperitivos, tés y cafés
    • Té de la tarde y pastelería
    • Selección completa de tés orgánicos Eilles Diamond
    • Variaciones de café de la marca italiana Alfredo Coffee
    • Chocolates calientes gourmet con sabores internacionales que cambian a diario
  • Una selección de cervezas europeas locales e internacionales, vinos europeos y refrescos durante el almuerzo y la cena en el restaurante
    • Prosecco frío durante el desayuno
  • Productos de tocador de la marca L’Occitane en Provence.
  • Chocolates cada noche de la marca francesa Valrhona
  • Sábanas de algodón egipcio
  • Eventos especiales a bordo que incluyen cóctel de bienvenida y despedida (con vino espumoso, jugos, etc.) y barbacoa al aire libre en la terraza (si el clima lo permite)
  • Internet inalámbrico en todo el barco (a través de Wi-Fi / WLAN)
    • El acceso a Internet puede ser limitado o inexistente en determinados momentos debido a la gran demanda o la proximidad a los servicios de telecomunicaciones. No podemos garantizar que tendrás una cobertura completa de Wi-Fi en la suite en todo momento.
  • Uso gratuito del gimnasio y el centro de fitness a bordo
  • Uso gratuito de la sala de terapia de sal a bordo
  • Uso gratuito de bicicletas con asistencia eléctrica en el puerto (previo arreglo)
  • TODAS LAS PROPINAS A BORDO para el personal. Las propinas no son requeridas ni esperadas.
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  • Traslados pre y pos crucero entre el barco y el aeropuerto o el centro de la ciudad
  • Excursiones en tierra (para huéspedes que hayan elegido nuestra opción Discover Independiente)
  • Artículos a bordo o actividades de carácter personal
    • Compras en la tienda de regalos
    • Tratamientos de spa o masajes en nuestro Centro de Bienestar
    • Citas de salón de peluquería
    • Gastos médicos y cualquier costo de cuarentena
    • Servicio de lavandería
  • Bebidas alcohólicas en bares y salones (fuera de las comidas del restaurante)
  • Vinos premium y licores fuertes del menú de bebidas a la carta del barco
  • Tasas portuarias
  • Discover River Cruises no tiene códigos de vestimenta establecidos. Se sugiere un estilo casual durante todo el crucero, con vestimenta adecuada durante las cenas, como camisas, pantalones y vestidos. Los hombres pueden usar chaqueta o blazer con corbata si lo desean, pero esto nunca es obligatorio.

     

    Si algún huésped desean usar vestimenta semiformal durante el cóctel de bienvenida, la cena del capitán, y otras cenas especiales, tienen libertad de hacerlo.

     

    Para los días en tierra, se recomienda llevar ropa calzado cómodo.

     

La moneda a bordo del barco es el Euro. Sin embargo, todos los gastos a bordo se cargan a su cuenta de a bordo presentando la tarjeta de acceso de su habitación; no se ofrece servicio para cambio de monedas a bordo. Al final de su crucero, todos los gastos registrados se cargarán en euros a la tarjeta de crédito proporcionada durante el embarque.

 

Tenga en cuenta que se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para su uso a bordo: American Express, Visa, MasterCard y EuroCard.

 

Tenga en cuenta que todas las tarifas de los cruceros (incluidos los paquetes de excursiones en tierra Discover Complete) se cobran y pagan por adelantado en dólares estadounidenses.

No se permite fumar en ninguna de la áreas a bordo del Discover Ruby, incluidas las suites privadas. Se puede permitir fumar en áreas designadas de cubiertas externas. Sin embargo, no podemos garantizar que estas instalaciones estén siempre disponibles.

ALOJAMIENTO

  • Sistema de control de clima individual
  • Enchufes eléctricos europeos de 220 V (es posible que se requiera un adaptador de enchufe adecuado)
  • TV con selección de películas
  • Teléfono (todas las llamadas salientes desde el barco se cargarán a su cuenta de a bordo)
  • Caja fuerte personal para objetos de valor
  • Sábanas de lujo de algodón egipcio
  • Baño privado con ducha
  • Albornoces (para uso durante el crucero)
  • Pantuflas (que te llevarás a casa después de tu crucero)
  • Jabones, champús y lociones de L’Occitane en Provence
  • Secador de cabello
  • Teteras personales
  • Minibar surtido (con cargo adicional)
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Nuestras suites Premium (categorías Royal Suites y Junior Suites con balcón) ofrecen espacio adicional con áreas de estar separadas y amplios baños privados con bañera además de ducha.

 

Los huéspedes de estas categorías de Suite Premium también pueden elegir uno de los siguientes beneficios:

  • 2 noches de alojamiento antes y después del crucero en un hotel de cinco estrellas en Budapest o Ámsterdam, o
  • Traslado privado gratuito (Mercedes-Benz o similar) desde / hasta el barco al aeropuerto de Basilea, Budapest o Ámsterdam

 

Adicionalmente, los huéspedes de las suites Royal disfrutarán de:

Botella gratuita de champán de bienvenida Veuve Clicquot en la suite

“Bar abierto” a lo largo de todo el viaje, y en todo el crucero, incluyendo vinos y licores premium del menú de bebidas a la carta del barco disponible sin cargo adicional

  • Cesta de regalo de L’Occitane en Provence el día del embarque

Desafortunadamente, no hay habitaciones o suites triples o cuádruples disponibles en unestros cruceros fluviales; todas las suites y camarotes tienen capacidad para dos huéspedes como máximo. Los huéspedes individuales pueden reservar una suite completa pagando el 200% de la tarifa.

Actualmente, estos servicios no se ofrecen a bordo de Discover Ruby, para respetar los protocolos de precaución COVID-19 en curso.

EXCURSIONES TERRESTRES Y VISITAS

A diferencia de la mayoría de los otros operadores de cruceros fluviales, Discover River Cruises le ofrece la posibilidad de elegir o no el programa de excursiones en tierra:

  • Nuestra tarifa Discover Total (Discover Complete) incluye nuestro paquete completo de excursiones en tierra en cada puerto.
  • Nuestra tarifa Discover Independiente (Discover At Your Leisure) es un precio de solo crucero, para los huéspedes que prefieren la libertad de explorar por su cuenta o desean planificar programas turísticos personalizados con su agente de viajes personal.

Nuestro contenido de excursiones en tierra es significativamente más completo que los recorridos ofrecidos por la mayoría de los demás operadores de cruceros fluviales. Aquí hay algunos ejemplos de nuestra temporada 2021:

  • En Amsterdam incluimos visitas a Marken y Zaanse Schans como parte de nuestro tour de día completo.
  • En la región de Alsacia, con nuestro itinerario que ofrece un día adicional en esta región, Discover puede visitar algo más que Estrasburgo. Nuestros recorridos incluyen más oportunidades para degustar vinos, además de una visita a la ciudad medieval de Riquewihr, así como una visita guiada a pie por Basilea.
  • En Düsseldorf, somos los únicos que la incluimos en las visitas el día de Colonia.
  • En Passau, al pasar la noche en esta ciudad nos permite ofrecer tanto un recorrido por la ciudad, como la exclusiva visita a la ciudad medieval checa de Česky Krumlov, un sitio del Patrimonio Mundial de la UNESCO que no es visitado por la mayoría de los otros operadores de cruceros fluviales.
  • En Viena los recorridos de descubrimiento incluyen una visita al Palacio de Schönbrunn, un sitio declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. También incluimos una noche de concierto de música clásica para nuestros huéspedes como parte de nuestro paquete de excursiones, sin cargo adicional por las entradas.
  • En Budapest también se incluirá la visita al castillo de Ezstergon y el pueblo de Szentendere que están en las afueras de la ciudad.

En cada crucero de Discover River Cruises, ofrecemos el programa de excursiones en tierra, el programa Discover Total (Discover Complete) en inglés, español, portugués y mandarín. Otros idiomas, incluidos japonés, ruso, alemán y otros, están disponibles solicitándolo con 90 días de anticipación, cuando el grupo tenga un mínimo de 30 pasajeros, y no tendrá cargo adicional.

 

Todos los guías de excursiones en tierra, independientemente del idioma, son guías oficiales de acuerdo con las leyes europeas.

En raras ocasiones, las condiciones del río pueden afectar el lugar donde el barco debe atracar en un día determinado. Sin embargo, dada la proximidad de nuestro barco a las ciudades y a la costa, las visitas pueden llevarse a cabo, ajustando los horarios de llegada o salida según sea necesario, nuestros autocares y servicios se pueden modificar las operaciones y el contenido de las excursiones en tierra para que sufran importantes cambios.

Por razones operativas, nuestro programa de excursiones en tierra solo se puede adquirir como programa completo, y de manera anticipada.

Por razones operativas, el programa de excursiones Discover Total (Discover Complete) no estará disponible para la venta a bordo.

El paquete de excursiones en tierra Discover Total (Discover Complete) debe  comprarse al menos con 90 días antes del embarque. La disponibilidad para agregar el paquete de excursiones dentro de los 90 días a la salida del crucero, se realiza bajo estricta petición, y a discreción de Discover River Cruises.

Si. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que los huéspedes compren recorridos organizados, como el paquete Discover Total (Discover Complete), para asegurar que el viaje no se vea afectado por ninguna razón climatológica, huelgas locales u otras situaciones o restricciones imprevistas.

BARCO Y TRIPULACION

Discover River Cruises comercializa el MS Scenic Ruby bajo contrato a largo plazo como “Discover Ruby”. Scenic Tours AG (una empresa suiza) es propietaria, gestiona y opera la flota de cruceros fluviales de Scenic.

El Discover Ruby lleva 59 tripulantes y aloja a un máximo de 159 pasajeros a bordo.

Todos los miembros de la tripulación del barco son europeos. Toda la tripulación está capacitada de acuerdo con los estándares de hospitalidad suizos, con niveles de personal de acuerdo con las regulaciones de personal suizas.

Los miembros de la tripulación del barco hablan la mayoría de los idiomas de Europa oriental y occidental. Además, todos los miembros de la tripulación hablan inglés, que se utiliza como idioma operativo del barco.

 

En cada uno de nuestros cruceros hay personal para la asistencia de los huéspedes, que habla español, portugués y mandarín. Es posible que haya asistencia adicional en otros idiomas (japonés, ruso y otros idiomas) en determinados cruceros.

 

Además, todo el material adicional para los huéspedes en las suites y los menúes estarán disponibles en inglés, español, portugués y mandarín, y podrá estar disponible en otros idiomas a solicitud.

El Discover Ruby no lleva personal médico a bordo y no siempre se puede garantizar la atención médica inmediata. Sin embargo, nuestra tripulación está capacitada en primeros auxilios y puede brindar asistencia médica básica. Si necesita llamar a los servicios médicos, tenga en cuenta que deberá ser por su cuenta. Además, tenga en cuenta que no podemos proporcionar escoltas personales para visitas médicas fuera del barco.

LOGÍSTICA

El Discover Ruby está disponible para el embarque a partir de la 1:00 PM / 13:00 hora local del primer día de su crucero. El desembarque comienza a las 9:00 a.m., hora local, el último día de su crucero, después del desayuno.

Los huéspedes deben tener sus boletos electrónicos (proporcionados por su agente de viajes local) y tarjeta de crédito listos para presentar en el check-in. La tripulación del barco transportará el equipaje desde la pasarela hasta las suites de invitados.

 

Tenga en cuenta que no hay trámites de aduanas e inmigración en el momento del check-in, tanto a bordo o en el puerto, ya que todos los cruceros Discover River Cruises navegan íntegramente dentro de la región de Schengen.

Discover River Cruises no ofrece traslados de compra entre aeropuertos o estaciones de tren y el barco, antes o después del crucero. Sin embargo, los traslados preestablecidos entre el barco y los hoteles están incluidos en nuestros paquetes opcionales de extensión antes del crucero.

POLITICAS

Sí, las reservas realizadas con más de 90 días antes de la fecha de salida requieren un depósito inicial de la siguiente manera:

Suites con balcón y camarote estándar: 500 USD por persona

Suites Premium: USD $ 1,000 por persona

 

El pago final debe realizarse 90 días antes de la fecha de salida. Cualquier reserva realizada dentro de los 90 días de la salida debe pagarse en su totalidad al momento de la reserva.

Entendemos que algunos cambios en sus planes pueden ser inevitables. En caso de que deba cancelar su reserva, nuestros cargos por cancelación variarán según la hora antes de la salida, de la siguiente manera:

  • 90 días o más antes de la salida: sin cargo por cancelación
  • 60 a 89 días antes de la salida: 35% de la tarifa del crucero
  • 30 a 59 días antes de la salida: 50% de la tarifa del crucero
  • 7 a 29 días antes de la salida: 80% de la tarifa del crucero
  • 6 días o menos antes de la salida: 100% de la tarifa del crucero

Sí, su agente de viajes local revisará este contrato con usted en el momento de la reserva; puede revisar este contrato aquí. Debe recibir y reconocer el contrato de pasaje por escrito antes de embarcar en su crucero.